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N O u V e A u X PA r A D i G M e S
internet
voilà de nombreuses années que la révolution Internet est en marche et qu’elle offre de formidables opportunités. Petites ou grandes, tous secteurs confondus, les entreprises ont perçu très tôt le potentiel de ce média pour proposer de nouveaux services, développer leur relation client et déployer rapidement leur activité. En quelques années, certaines ont même su imposer de nouveaux services qui ont fait vaciller l’hégémonie de grandes entreprises historiques. Parmi la profession des chirurgiens-dentistes, certains praticiens ont eux aussi perçu très tôt ce phénomène et su adapter leur pratique et leur relation patient au quotidien. La notion de services qui entoure l’acte médical est devenue un maître-mot au sein du cabinet, fortement relayée par les nouvelles technologies de communication. Ainsi, les sites Internet de chirurgiens-dentistes se sont développés sur la toile offrant d’une part la certitude d’être vu du plus grand nombre de patients, et permettant d’autre part de répondre aux attentes d’une patientèle toujours plus en demande d’explications, d’informations et de conseils sur les pathologies, les soins et les plans de traitements. Rappelons également que la notion de services pour le patient s’accompagne toujours d’une notion de productivité pour le cabinet. Claires, certifiées et accessibles, les informations données sur internet évitent au praticien de répéter et lui font gagner un temps précieux. Les patients ont le sentiment d’être pris en main et accompagnés. Ils se sentent davantage concernés, rassurés et généralement plus motivés. Une nouvelle relation patient se dessine. Les cabinets les plus aguerris utilisent également leur site Internet comme une véritable extension de leur consultation : prise de rendez-vous en ligne, questionnaire de santé, accès patient pour leur dossier médical, newsletter d’information trimestrielle… Tous ces services facilitant l’échange avec les patients, sont un gage de modernité à leurs yeux et assurent indéniablement un confort de travail pour le chirurgien-dentiste. Menaces ou opportunités ? La question ne se pose plus. Tout comme leurs voyages, leurs sorties, leurs achats, leurs finances personnelles… les patients (et vous même !) ont déjà fait le choix d’Internet pour mieux s’occuper de leur santé. Et vous… que leur proposez-vous au cabinet ?
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Franck ROUXEL
Le Fil Dentaire N° 108 • octobre 2015
Directeur Général Webdentiste www.webdentiste.fr
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